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适合把前因后果写清楚的事：账号状态、关注清单在两端的同步、积分榜字段含义、会员权益开通到一半卡住。
工作日 9:00-18:00 内回复
三条通道，按事情的性质选一条
账号问题、榜单疑问、合作意向各有各的去处。选错了也能转达，但选对了能省下你一轮来回。
400-5730-6570
适合需要口述一遍就能解决的操作问题，以及想当场知道某个问题今天能不能得到处理的情况。
同一时段有人接听
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号华润大厦B座12层
需要寄送书面材料时使用。动身之前，请先用邮箱或电话和对接同事约好时间，避免白跑一趟。
运营主体位于安徽
写邮件还是打电话，看你要说多少
两边都是同一支客服团队，16 位同事在工作日轮流值守。区别只在于哪种方式能让你少讲一遍。
这几种情况，写邮件更省事
- 问题横跨手机和电脑两端，需要把两个界面的截图放在一起对照。
- 会员权益的启用步骤走到一半卡住，希望有人逐步指给你看。
- 关注清单里某支球队的订阅状态和你的预期不一样，需要查一下。
- 想确认旧版赛事页面里的某项积分数据，如今对应新版面板的哪一栏。
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点一下地址即可全选复制。标题里带上联赛名和页面名，定位会快很多。
这几种情况，直接拨过来
- 设置选项找不到，说出来比你描述屏幕更快。
- 想先问清某个问题今天能不能给你答复，再决定要不要走流程。
- 两端同步反复失败，需要一边通话一边按步骤试一次。
- 邮件已经发了，只想补一句关键信息。
400-5730-6570
点一下号码即可全选复制。通话前把联赛名和页面准备好，能省几分钟。
问榜单和数据，先备好三样东西
同一场比赛、同一个排名，看到的读数不同，多半是页面或阶段对不上。带上这三样，客服能直接把问题定位到具体那一栏。
一张完整的截图
连页面标题和表头一起截进去，别只截一行数字。有了表头，客服才能确认你看的是哪个字段、哪个赛季。
联赛与赛季写全称
“英超”“西甲”这类简称容易和杯赛混淆。写明赛事全称和当前所处的赛季阶段，比描述“就是那个榜”有用得多。
说明你用的是哪一端
手机竖屏、电脑端服务台，还是同时开着两个？同一账号最多关注 20 支球队，两端数据是同步的，写清设备才好判断差在哪。
如果问题是“某项功能怎么用”而不是“数据对不对”，帮助中心里多半已经有现成答案，翻一遍通常比等回信更快。
去帮助中心找答案工作日的九点到六点，这样安排
-
09:00
当天队列开始
工作日上午发来的邮件进入当天的处理队列，电话在这一刻起有人接听。前一晚写好的邮件，这个时间点就开始被看到。
-
白天
一封邮件说一件事
把几个问题混在一段里，回复往往要来回好几轮。分开列条、每条配一句背景，客服一次就能把答复写完整。
-
18:00
当日受理收尾
这个时间之后写来的邮件，从下一个工作日的九点起进入队列。节假日顺延到节后第一个工作日。
想一起做点事情，也从这封邮件开始
内容共创、赛事数据对接、媒体沟通，都可以发到同一个客服邮箱。客服会按方向转给对应的同事，不需要你猜该找谁。
内容合作与专题共创
观察报告栏目每周更新两到三篇，每年还有四期联赛数据观察专题。有合适的选题方向、作者资源或联合策划想法，欢迎来信聊。
赛事数据与接口对接
平台与 12 家赛事数据机构和媒体内容伙伴保持长期合作，覆盖 36 个联赛与杯赛层级。说明你的数据范围和使用场景，方便我们判断能不能接上。
媒体采访与素材使用
需要品牌信息、平台数据说明或采访安排，请写明媒体名称、选题和截稿时间，我们会安排对应同事回复。
其他商务与渠道问询
不属于以上三类也没关系，把来意写清楚，客服会负责转达并告诉你后续由谁跟进。
一封合格的合作邮件通常包含四件事：合作方向、机构与项目名称、希望的合作形式、可以公开的联络方式与时间安排。信息齐了，第一封回信就能给出实质判断。
书面往来与备案信息
- 联系地址
- 安徽省合肥市蜀山区望江西路666号华润大厦B座12层
- 客服邮箱
- support@sports-e-aoke.com.cn
- 客服电话
- 400-5730-6570
- 备案号
- 皖ICP备16878448号-1
寄送材料或安排见面之前，请先通过邮箱或电话和对接同事约时间，把来访事由和人数一并说明，方便提前安排。
